營造互動性和體驗感是當下消費創(chuàng)新的一個方向

近三年來，隨著主力消費人群的演變及新的消費品牌的涌現(xiàn)，一批新型零售集合店品牌開始流行起來。如美妝集合店領域的話梅、喜燃、黑洞HAYDON、wow colour、THE COLORIST 調(diào)色師；潮玩領域的泡泡瑪特、TOP TOY、X11;生活方式集合店KKV、番茄口袋等。

與傳統(tǒng)集合店相比，這些新型集合店對人貨場進行了重構——大多以35歲以內(nèi)年輕客群為主，店內(nèi)產(chǎn)品多品牌、全品類，強調(diào)線上線下與消費者的聯(lián)動，營造社交屬性。也正是憑借這些特點，新型集合店引領起一股線下零售集合店熱潮，成為當前年輕人爭相打卡的消費目的地。

但與熱火朝天的開店運動相對應的，是新型集合店品牌目前面臨著難題，其中之一，就是品牌之間面臨同質(zhì)化競爭——同類型的集合店品牌，除了凸顯品牌感的店鋪裝修風格，目前各家在選品、服務等方面差異并不大。

回顧2021，展望2022，新型零售集合店品牌如何樹立起品牌護城河，尋找公司戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展的新機會?

以下為黑洞HAYDON創(chuàng)始人Judy的解答：

如果要用三個詞概括2021年線下零售的變化，那就是“Z世代”、“人、貨、場”和“轉(zhuǎn)型”。

在全球化鏈接緊密、動蕩、變化成為經(jīng)濟關鍵詞，Z世代進入主流消費群體、新消費風起云涌的現(xiàn)在，轉(zhuǎn)型是美妝零售必然要面對的，但也未嘗不是好事。

我一直都提倡，給消費者制造新的消費體驗就是新消費，因為新零售、新消費一直都在，只是新的消費結構在發(fā)生變化。

當下的消費者，自我價值感非常強，也越來越有自己的主張，消費者的不變就是善變。在迅速變化的環(huán)境下，未來行業(yè)的機會，首先在于緊貼時代脈搏，關注消費者的核心需求，進行有效創(chuàng)新，進而撬動他們的超級渴望。

這里說的消費創(chuàng)新，不僅是指產(chǎn)品、內(nèi)容和技術創(chuàng)新，更是指品牌和消費者之間的高互動和強體驗。我認為，在品牌價值、情緒氛圍和態(tài)度主張被消費者充分感知的情況下，場景可以促變行動。

零售的體驗，主要是靠消費者對零售空間、設計和產(chǎn)品的體驗。因此，今年以來，HAYDON黑洞不斷地調(diào)整自己的品牌策略、營銷策略、門店呈現(xiàn)的方式，希望把HAYDON黑洞打造成沒有一個人會空手離開的零售空間，消費者帶走的或許是產(chǎn)品，或許愉悅，或許是愿意分享的一張圖片或一份感受。

除此之外，作為一家美妝零售品牌，把控產(chǎn)品質(zhì)量也是品牌長遠發(fā)展的重中之重。回顧2021年，HAYDON黑洞做的最有價值的決策，我認為是成立美妝零售品牌自有的獨立美妝檢測實驗室——黑洞檢測實驗室，我們還和清華大學簽約了“化妝品組成結構及功能性研究項目”。

黑洞檢測實驗室和清華大學簽約的項目研究成果將運用于黑洞全線的運營系統(tǒng)中，部分成果也會對行業(yè)開放。我們希望把黑洞檢測實驗室要做成國內(nèi)最權威、最專業(yè)的品牌自有獨立分析檢測實驗室，并且為美妝新消費行業(yè)打造更規(guī)范更高標準的生態(tài)鏈。

最后，“零售的本質(zhì)，始終是貨和場”，對HAYDON黑洞來說，開店的精準性、商品管理和線下運營比講故事更重要。

2021年，HAYDON黑洞已經(jīng)落地13座城市，擁有門店16家。對以“大店模式”進行拓店的HAYDON黑洞來說，其實是有一定管理門檻的，需要考量門店坪效、運營成本、品牌組合、產(chǎn)品動銷、庫存管理等問題。

相比于2021年，HAYDON黑洞2022持續(xù)開店同時會進行細化管理，精準落子，將目標轉(zhuǎn)向做線下零售的精細化運營。具體包括：門店選品甄選，庫存管理優(yōu)化，運營服務的提升，會員活動增加會員的溢價體驗感，以及私域社群的維護等。