旁氏化妝品瓶大量少引爭(zhēng)議

產(chǎn)品計(jì)量縮水還是包裝糊弄人？———

◆事件回放

5月14日，周女士在北京的一家家樂福超市購(gòu)買了旁氏瞬活盈潤(rùn)滋養(yǎng)乳液和旁氏亮采防曬凈白露各一瓶，兩個(gè)產(chǎn)品的外包裝上都標(biāo)有“凈含量75亳升”的標(biāo)識(shí)。產(chǎn)品的瓶體均為乳白色不透明塑料材質(zhì)。當(dāng)時(shí)，周女士并沒注意瓶?jī)?nèi)化妝品的實(shí)際凈含量，便結(jié)了賬。回到家后，周女士將這兩瓶化妝品作為禮物送給了自己的母親。

第二天，周女士的母親有些疑惑地對(duì)周女士說(shuō)：“昨天你買回來(lái)的兩瓶化妝品怎么都不滿呀？是不是用過的？”于是，周女士將兩瓶化妝品透過陽(yáng)光仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)，這兩瓶化妝品確實(shí)都不滿，瓶?jī)?nèi)乳液的含量只占包裝瓶的3/4左右。于是，周女士帶著化妝品再次來(lái)到家樂福超市的旁氏化妝品專柜，向銷售人員詢問原因。銷售人員解釋說(shuō)：“產(chǎn)品外包裝上明確標(biāo)有化妝品的凈含量，產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和包裝上的標(biāo)識(shí)是一致的，只是這個(gè)包裝瓶做大了。”

消費(fèi)者：化妝品凈含量不滿難接受

銷售人員“瓶大量少”的說(shuō)法讓周女士很難接受，她對(duì)記者說(shuō)：“如果當(dāng)時(shí)銷售員告訴我，這個(gè)產(chǎn)品的包裝大，實(shí)際產(chǎn)品凈含量少，我肯定不會(huì)買的，這樣的商品讓人感覺很不舒服。”

就周女士遇到的這種情況，記者實(shí)地采訪了幾家商場(chǎng)的旁氏化妝品專柜，記者看到的上述兩種旁氏化妝品的情況與周女士買的化妝品的情況完全一致，而商場(chǎng)銷售人員的解釋也是大同小異。

另外，周女士還向記者做了這樣的假設(shè)：“要是把產(chǎn)品的包裝瓶換成透明瓶，瓶?jī)?nèi)的乳液很明顯地讓消費(fèi)者看到，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)覺得別扭呢？”

按照周女士的假設(shè)，記者采訪了兩位在旁氏化妝品專柜前選購(gòu)產(chǎn)品的顧客。

“要真是這樣，我確實(shí)挺難接受的。如果這樣的產(chǎn)品買來(lái)送人，很可能會(huì)讓人家誤會(huì)是用過的。”一位顧客坦誠(chéng)地說(shuō)。

而另外一位顧客指著旁氏防曬乳液告訴記者：“我曾經(jīng)用過這個(gè)，好像覺得沒用多長(zhǎng)時(shí)間就用完了。我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候覺得它包裝大，量足，沒想到是不滿的，我自己也沒注意過。”

廠家：瓶大量少并不代表凈含量不足

就這種情況，記者電話咨詢了旁氏化妝品消費(fèi)者服務(wù)熱線。廠家的服務(wù)人員對(duì)上述情況表示認(rèn)可。“您提到的這兩款化妝品確實(shí)存在瓶大量少的情況，但是我們的乳液凈含量和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是一致的，不滿并不代表分量不足。”

當(dāng)記者把周女士的假設(shè)分析給她時(shí)，她稍愣了片刻，而后態(tài)度和平地回答：“您說(shuō)的這些情況，我會(huì)如實(shí)向公司反映，謝謝。”此后，該服務(wù)熱線便沒有了任何回應(yīng)。

專家：只有香水和花露水包裝被要求不得灌滿

對(duì)于化妝品凈含量和包裝瓶的比例問題，中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、工程師尤啟辰認(rèn)為，這主要是化妝品企業(yè)沒有充分考慮消費(fèi)者的消費(fèi)心理。“在化妝品方面的法律法規(guī)中，并沒有關(guān)于化妝品凈含量和瓶子容量的相關(guān)規(guī)定。但是，作為廠家就應(yīng)該考慮產(chǎn)品凈含量和包裝瓶的比例給消費(fèi)者的直接感覺，這是企業(yè)的一種銷售常識(shí)。”

當(dāng)記者問及，廠家的這種包裝比例是否是防止乳液受熱膨脹而出現(xiàn)包裝破裂而特別設(shè)計(jì)的，尤啟辰的回答是否定的。“在相關(guān)規(guī)定中，只對(duì)香水和花露水要求不得灌入過滿，瓶?jī)?nèi)要留有一定空間，以防止液體受熱膨脹而破裂，對(duì)于乳液、膏霜等化妝品并沒有相關(guān)規(guī)定。”

律師：尚未出臺(tái)《固體包裝法》

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)的邱寶昌律師告訴記者，關(guān)于產(chǎn)品凈含量和包裝瓶的比例問題，中國(guó)還沒有相關(guān)法律規(guī)定。在邱寶昌律師的提示下，記者查看了《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》和質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局出臺(tái)的《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》，其中并未涉及包裝比例的規(guī)定。

“這個(gè)現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)有點(diǎn)像近幾年出現(xiàn)的月餅過度包裝的現(xiàn)象，在中國(guó)的法律法規(guī)中，商品的過度包裝問題還屬一塊盲區(qū)，下一步可能會(huì)出臺(tái)《固體包裝法》的相關(guān)法律法規(guī)。”邱寶昌進(jìn)一步解釋。

◆測(cè)試

液體容量真的短斤少兩嗎？

“凈含量”是瓶子里飲料的多少還是瓶子能裝多少飲料呢？可樂公司有沒有“短斤缺兩”呢？我們從超市購(gòu)買了一些飲料來(lái)研究。

第一組：1瓶可樂沒有裝滿，瓶上標(biāo)的凈含量是600毫升。通過測(cè)量，我們發(fā)現(xiàn)里面的可樂剛好是600毫升。

第二組：220毫升的袋裝“紅梅”牛奶，凈含量確實(shí)是220毫升。

第三組：一瓶美年達(dá)飲料也沒有裝滿，但通過測(cè)量發(fā)現(xiàn)里面的飲料不但不少，還超出了它瓶上標(biāo)的凈含量。

◆知識(shí)問答

什么叫“凈含量”

問：可樂和雪碧的瓶子里都沒有裝滿，上面還空了一截，其他飲料一般都是裝得滿滿的。那我就想了，這一瓶可樂明明應(yīng)該是600毫升，上面空了一截不是“短斤缺兩”嗎？

答：凈含量就是指瓶中液體的多少，而不是指瓶子能裝多少液體。比如一瓶可樂，凈含量600毫升，就是指里面的可樂是600毫升。那瓶子的容量是否剛好600毫升呢？大于還是小于600毫升？所以，在買產(chǎn)品時(shí)，不要只看包裝大小，要留意標(biāo)注的容量值。

根據(jù)對(duì)定量產(chǎn)品包裝的規(guī)定，包裝上必須標(biāo)明凈含量。假如實(shí)際量低于所標(biāo)凈含量，則視為“短斤缺兩”論處。只要是合格的商品，它的實(shí)際量不但不會(huì)少于所標(biāo)凈含量，有的還會(huì)超出凈含量。